| 服务类别 | 服务项目 | 服务内容 | 服务时间 |
|---|---|---|---|
| 01基础服务 | 技术支持 | 7*24小时全时服务标准，快速响应服务要求； | 7*24 |
| 在线工单 | 7*24小时受理工单系统的问题； | 7*24 | |
| 售后工单服务 | 复杂问题或较紧急的问题，在工单提交过后，可与售后人员进行快速跟踪； | 7*24 | |
| 电话服务 | 易米网络提供商务经理、客服、技术支持人员立体服务的实时响应； | 7*24 | |
| 用户人员现场服务 | 用户技术人员若需进入数据中心维护，需与用户商务提前联系；维护人员需要携带身份证等相关证明； | 7*24 | |
| 提供现场维护工具 | 提供螺丝刀、键盘、显示器、鼠标、导热硅、扎线带、光驱、移动硬盘等现场维护工具； | 7*24 | |
| 软件下载 | 提供常用软件下载链接；web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件；（客户自备授权） | 7*24 | |
| 设备寄存 | 用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内，供用户随时使用； | 7*24 | |
| 刻录光盘 | 提供刻录光盘，帮助刻录用户指定的软件或系统镜像； | 7*24 | |
| 会员过户 | 支持我公司系统内注册会员之间过户操作； | 7*24 | |
| 快递代收/代发 | 提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发，快递费用用户自理； | 5*8 | |
| 网站备案 | 对于使用我公司产品的用户提供备案服务； | 5*8 | |
| 02硬件服务 | 服务器上架部署 | 将托管服务器部署到分配给用户托管空间，通电、通网。服务时间按每台服务器计算指服务器到达数据中心至完成部署，仅包含设备物理安装； | 7*24 |
| 快递验收 | 检查外包装是否有损坏；检查服务器机箱外观，是否有损坏； | 7*24 | |
| 硬件验收 | 检查设备型号；序列号；清点数量； | 7*24 | |
| 硬件故障排查 | 在用户授权下，打开服务器机箱，排查硬件故障，分析硬件故障范围，帮助用户重新插拔服务器配件； | 7*24 | |
| 加电测试 | 为服务器连接电源，通电测试，查看硬件自检是否正常，系统启动是否正常； | 7*24 | |
| Raid组建/配置 | 新业务验收机器后，按照用户要求，配置服务器磁盘阵列。如：Raid0、Raid1、Raid5、Raid10； | 7*24 | |
| 硬件设备更换 | 根据用户要求，对用户提供的硬件进行更换；若需数据中心提供硬件，费用另算； | 7*24 | |
| BIOS信息查看 | 按照用户要求，查看并反馈设备启动过程提示信息及BIOS信息； | 7*24 | |
| 系统指示灯查看 | 按照用户要求，查看服务器工作指示灯状态； | 7*24 | |
| 03系统服务 | 系统补丁安装 | 根据最新的官方补丁版本，进行补丁安装工作，保证用户的系统为最新补丁； | 7*24 |
| 服务器系统测试 | 查看服务器启动过程中是否有报错；重启是否正常；自检状态查看；系统启动日志查看； | 7*24 | |
| 服务器无限次重新启动 | 根据用户要求，不限次数重新启动服务器与网络设备； | 7*24 | |
| 无限次操作系统重新安装 | 根据用户要求，不限次数重新安装操作系统（客户授权）； | 7*24 | |
| 密码破解 | 在用户授权许可下帮助用户破解服务器操作系统管理密码； | 7*24 | |
| 开关机 | 根据客户要求对电源等开关机； | 7*24 | |
| 恢复远程 | 用户因误操作或服务器宕机等引起的无法远程，帮助用户登录本地查看，恢复远程，保证远程连接正常可用； | 7*24 | |
| 开启网卡 | 用户因误操作导致的网卡禁用，帮助用户登录本地，重新开启网卡； | 7*24 | |
| 安装杀毒软件 | 根据用户授权和要求，安装或使用杀毒软件，在系统安全模式下查找病毒，按客户指定进行杀毒； | 7*24 | |
| 版权声明 | 服务器系统及软件的激活以及授权需用户自己操作授权，易米不提供软件的激活服务； | 7*24 | |
| 04技术支持 | 软件安装配置 | 软件安装；软件设置；软件故障排查；软件卸载； | 7*24 |
| 软件安装故障排查 | 软件安装故障排查； | 7*24 | |
| web环境配置 | Apache配置；IIS安装配置；PHP环境配置；JSP环境配置；.NET环境配置； | 7*24 | |
| 数据库安装配置 | MYSQL 5.X安装配置；MSSQL 2000/2005/2008安装配置； | 7*24 | |
| 网站程序安装配置 | 协助客户对已建立的网站进行安装，所涉及数据库信息由客户提供，对客户安装网站过程中、使用过程中遇到的问题, 协助分析、排查并处理； | 7*24 | |
| 网站故障排查 | 部分地区或线路无法访问；网站无法打开；网站打开报错；网站打开慢； | 7*24 | |
| 05网络服务 | 安全防护 | 根据用户要求安装杀毒软件；开启和关闭端口；安全策略；权限划分； | 7*24 |
| 安全监控 | 网络异常流量处理；服务器向外发包处理； | 7*24 | |
| 攻击检测 | ARP攻击检测；CC攻击检测；DDos攻击检测； | 7*24 | |
| 网站流量监控 | 流量监控；24小时流量监控；根据客户要求可以查询一天，一周，一月，一年的历史流量数据； | 7*24 | |
| 物理链路故障排除 | 更换用户网络跳线、交换机端口，处理物理链路故障。用户网卡故障，更换用户网卡接口； | 7*24 |
自2004年易米成立以来，是您陪着我们一路风雨！
10年来我们秉承客户第一、服务至上原则，在国内率先推出“消费者保障计划”:
2010年3月11日推出<<无条件退款政策>>
;
2012年4月24日推出<<十倍赔偿SLA服务品质保障政策>>
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今天，为更好的贯彻客户第一、服务至上原则，又推出“消费者保障计划”之<<无忧服务>>,
并承诺无忧服务项目全部免费！无忧服务适用于我公司网站上有标注
的业务产品。
—易米网络2014年3月26日
